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Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

Customer Satisfaction Manager (m/w/d)


2022.05.04 unbefristet Vertrieb
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Wir suchen für unseren Standort in Saarbrücken ab sofort einen

Customer Satisfaction Manager (m/w/d)

Wer sind wir?

Die VSE NET GmbH ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Saarbrücken und eine Tochtergesellschaft des deutsch-luxemburgischen artelis-Konzerns. Mit innovativen und ganzheitlichen Kommunikationsdienstleistungen in der Großregion verstehen wir uns, eingebettet in den E.ON-Konzern, als Systemhaus für Telekommunikation. Schneller bei den Kunden, besser und aktueller in den Lösungen und näher an ihren Bedürfnissen – das ist unser Ziel.

Deine Aufgaben als Customer Satisfaction Manager:

  • Begleitende Betreuung von White Label Partnern (WLP-Kunden) nach Projektabnahme in Abstimmung mit dem verantwortlichen Key Account Manger
  • Erster Ansprechpartner des WLP-Kunden und zentrales Bindeglied zu den fachspezifischen Abteilungen der VSE NET
  • Aufbau einer direkten Beziehung zu Schlüsselansprechpartnern des Kunden
  • Vorbereitung, Durchführung und Protokollierung von Lenkungskreisen und Kundenmeetings
  • Überwachung der Einhaltung von vereinbarten KPIs
  • Mitarbeit beim Datenabgleich zwischen WLP-Kunden und VSE NET Systemen
  • Erkennen und Umsetzen von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Unterstützung des Vertriebes bei der Vermarktung von zusätzlichen Leistungen
  • Marktbeobachtung und Wettbewerbsbetrachtung

Dein Profil als Customer Satisfaction Manager:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung bzw. einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikationen
  • Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Relationship und Projektmanagement
  • Kenntnisse im Bereich Service Delivery und über die TK- Schnittstellen (z.B. WBCI, S/PRI, WITA) wären von Vorteil
  • Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Hohe Kundenaffinität, analytisches Denkvermögen und serviceorientiertes Arbeiten
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigenmotivation

Unsere Benefits für dich:

  • Flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Überstunden
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für besondere Ereignisse
  • 13 Monatsgehälter und Vermögenswirksame Leistungen
  • Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Gute Verkehrsanbindung und Nutzung des Jobtickets
  • Gesundheitsvorsorge- und Sportangebote sowie gesundes Essensangebot in der Kantine der VSE AG
  • Kooperativer Führungsstil, Möglichkeit zu eigenverantwortlichem Handeln und Förderung neuer Arbeitsweisen
  • DU-Kultur vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer

Interessiert?

Dann schicke uns bitte deinen Lebenslauf mit Anschreiben an die VSE NET GmbH, Personalabteilung, Nell-Breuning-Allee 6 in 66115 Saarbrücken oder per Email an bewerbung@artelis.net.

Schwerbehinderte Menschen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.