Wir suchen für unseren Standort in Saarbrücken ab sofort einen
Customer Satisfaction Manager (m/w/d)
Wer sind wir?
Die VSE NET GmbH ist ein regionaler Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Saarbrücken und eine Tochtergesellschaft des deutsch-luxemburgischen artelis-Konzerns. Mit innovativen und ganzheitlichen Kommunikationsdienstleistungen in der Großregion verstehen wir uns, eingebettet in den E.ON-Konzern, als Systemhaus für Telekommunikation. Schneller bei den Kunden, besser und aktueller in den Lösungen und näher an ihren Bedürfnissen – das ist unser Ziel.
Deine Aufgaben als Customer Satisfaction Manager:
- Begleitende Betreuung von White Label Partnern (WLP-Kunden) nach Projektabnahme in Abstimmung mit dem verantwortlichen Key Account Manger
- Erster Ansprechpartner des WLP-Kunden und zentrales Bindeglied zu den fachspezifischen Abteilungen der VSE NET
- Aufbau einer direkten Beziehung zu Schlüsselansprechpartnern des Kunden
- Vorbereitung, Durchführung und Protokollierung von Lenkungskreisen und Kundenmeetings
- Überwachung der Einhaltung von vereinbarten KPIs
- Mitarbeit beim Datenabgleich zwischen WLP-Kunden und VSE NET Systemen
- Erkennen und Umsetzen von Verbesserungsmöglichkeiten
- Unterstützung des Vertriebes bei der Vermarktung von zusätzlichen Leistungen
- Marktbeobachtung und Wettbewerbsbetrachtung
Dein Profil als Customer Satisfaction Manager:
- Abgeschlossene Berufsausbildung bzw. einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Relationship und Projektmanagement
- Kenntnisse im Bereich Service Delivery und über die TK- Schnittstellen (z.B. WBCI, S/PRI, WITA) wären von Vorteil
- Sicheres Auftreten sowie gute Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenaffinität, analytisches Denkvermögen und serviceorientiertes Arbeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigenmotivation
Unsere Benefits für dich:
- Flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Überstunden
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für besondere Ereignisse
- 13 Monatsgehälter und Vermögenswirksame Leistungen
- Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Gute Verkehrsanbindung und Nutzung des Jobtickets
- Gesundheitsvorsorge- und Sportangebote sowie gesundes Essensangebot in der Kantine der VSE AG
- Kooperativer Führungsstil, Möglichkeit zu eigenverantwortlichem Handeln und Förderung neuer Arbeitsweisen
- DU-Kultur vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer
Interessiert?
Dann schicke uns bitte deinen Lebenslauf mit Anschreiben an die VSE NET GmbH, Personalabteilung, Nell-Breuning-Allee 6 in 66115 Saarbrücken oder per Email an bewerbung@artelis.net.
Schwerbehinderte Menschen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.
