Für Ihre zukunftsorientierte Telekommunikation benötigen Sie ein intelligentes Telefonnetz und cloudbasierte Kundenkontaktlösungen. VSE NET bietet genau das, um Ihren telefonischen Kundenkontakt zu verbessern und Ihre Erreichbarkeit zu maximieren. Unser Angebot wird besonders von Unternehmen mit hohem Telefonaufkommen geschätzt, wie namhafte Service-Center, Versorgungsunternehmen, die Versicherungs- und Finanzbranche, Institutionen des Gesundheitswesens oder Kommunen. In enger Zusammenarbeit mit unserem exklusiven Kooperationspartner comdialog aus Wiesbaden konzipieren, realisieren und betreiben wir individuelle Kundenkontaktlösungen.
Mit unserem intelligenten Telefonnetz und unseren cloudbasierten Kundenkontaktlösungen optimieren Sie Ihren telefonischen Kundenservice. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit steht dabei im Fokus.
Vertrauen Sie auf VSE NET, um Ihr Unternehmen im Bereich Telekommunikation zukunftssicher zu machen.
VSE NET stellt seinen Kundinnen und Kunden einen Baukasten von modularen, skalierbaren und vollständig gemanagten Telekommunikationsdiensten und Lösungen aus der eigenen „Telefon“- Cloud zur Verfügung.
Der Baukasten ist vielseitig und reicht von einer einfachen Fax2E-Mail Lösung über einen Konferenzdienst bis hin zu einer komplexen Contact Center Umgebung mit Sprachanalyse. VSE NET ermöglicht dies alles ihren Kundinnen und Kunden durch einen gesicherten Zugang über das Internet. Für die Kundinnen und Kunden der VSE NET gilt:
Der Kostenrahmen richtet sich nach den genutzten Diensten oder Lösungen. Mehr Effizienz und ein blitzschneller Return of Invest für eine hochmoderne technische Infrastruktur ist ein wesentlicher Vorteil bei dieser Art von Dienstebereitstellung.
VSE NET als Netzbetreiber schalten und portieren Servicerufnummern unterschiedlicher Gassen im In- und Ausland. Ob 0800, 00800, Servicerufnummern in Form von Ortsnetz-Rufnummern wie z. B. 030, 040, 069, 089 oder für die Anruferin oder den Anrufer kostenpflichtige Rufnummern wie z. B. 0180x.
Die Kundinnen und Kunden erhalten eine nach deren Anforderung abgestimmte Servicerufnummer. VSE NET stellt ein umfangreiches Management- und Statistik-Tool zur Verfügung. Die Kundinnen und Kunden können jederzeit in Echtzeit statistische Kenngrößen abrufen und in die Anruferführung live eingreifen.
Die Servicerufnummern dienen zudem als Zugang zu den Multikanal Contact Center Plattformen und zu groß dimensionierten Warteschleifen direkt im öffentlichen Telefonnetz.
Kundenservice erhöhen und Kosten senken. Nie war der Bedarf an Informationen bei den Menschen größer als heute. Nie zuvor standen so viele Kommunikationskanäle dafür bereit. Ob ein- oder ausgehende Anrufe vom Fest- oder Mobilnetz, Faxe, SMS, E-Mails, WhatsApp, Chats; moderne multikanalfähige Kommunikation in alle Richtungen funktioniert heute in der Cloud. Die technischen Plattformen samt Software bietet VSE NET in eigenen Rechenzentren in Deutschland. Teure und wartungsintensive Kommunikationstechnik im Kundenservice gehört der Vergangenheit an.
Ein Internet-Zugang zur Administration und zur Anbindung der Kundenservice-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an das Contact Center reicht aus. Sogar die Optimierung der Einsatzplanung des Personals, das Erstellen von Statistiken oder das Coaching der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bequem über die Plattform standortunabhängig möglich. Ein modernes cloudbasiertes Contact Center mit der 360°-Perspektive auf Ihren Kundendialog.
Ohne verlässliche Kennzahlen ist eine Steuerung von Service Centern nicht erfolgreich möglich. Wie viele Anrufe werden gerade bearbeitet, wie viele Beraterinnen und Berater sind gerade frei, wie hoch ist die derzeitig längste Wartezeit, wie viele Anruferinnen und Anrufer haben aufgelegt, es erneut versucht oder eine andere Kontaktaufnahme gewünscht? Diese Key Performance Indikatoren (KPI) dienen vor allem als Stellschrauben für verbesserte Personaleinsatzplanung, für die Echtzeit-Steuerung des Service-Centers, für das Erstellen belastbarer Statistiken, für die Planung vorhersehbarer Stoßzeiten und damit für eine optimale Auslastung des Service-Centers. Unsere Kundinnen und Kunden erhalten diese Kennzahlen live in einer Dashboard-Ansicht mit Alarmierungsfunktionen bei Erreichen von Schwellwerten, als ad-hoc Auswertung, Datei-Export oder per zeitgesteuertem Statistikversand.
Die Vielzahl eingehender Anrufe bestmöglich zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden zu steuern ist vorrangiges Ziel. Der direkte und schnellste Weg ohne lange Warteschleifen zur nächsten freien Servicemitarbeiterin oder zum nächstfreien Servicemitarbeiter hat höchste Priorität. Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden sind unter anderem eine ursprungsabhängige Anruferführung, ein Spezialrouting für VIP-Kunden, eine Behandlung von Wahlwiederholern, eine Sperrmöglichkeit von SPAM-Anrufen, ein Routing nach Anruferanliegen mittels IVR (Ton- und Sprachauswahl), eine Priorisierung von Rufnummern oder ein Audioerlebnis mittels Ansagen- und Musikdesign.
Zeit ist Geld – das gilt sowohl für Betreiber von Service-Centern als auch für Anruferinnen und Anrufer selbst. Lange Wartezeiten zu vermeiden sind deshalb ein wichtiger Schlüssel im erfolgreichen Kundenservice.
VSE NET entwickelt automatisierte Rückruf-Optionen für Webseiten sowie überfüllte Warteschleifen. Folgende Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt: Erhöhung der Erreichbarkeit und des Service-Levels, Verbesserung der Mitarbeiter-Produktivität, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch termingerechte Rückrufe, Reduzierung der Wartezeiten, vollautomatisierter Rückrufprozess.
Aus der Not eine Tugend machen ist das Ziel beim Einsatz von intelligenten Rückruf-Möglichkeiten, um bei erhöhten Wartezeiten die Kundenzufriedenheit weiterhin auf hohem Niveau zu halten.
VSE NET setzt durch ihre unterschiedlichen Outbound-Wählplattformen neue Maßstäbe.
Unterschiedliche Anwahl-Methoden wie Preview, Progressive oder Predictive, Funktionen wie Blending, Wiedervorlagen, Aufzeichnungen zur Vertragsdokumentation helfen den Kundinnen und Kunden bei ihrer Kundenbindung und Steigerung ihres Umsatzes. Neukundengewinnung, Follow-Up Kampagnen, Rückgewinnung oder Umfragen, alles Aktionen für eine professionelle und automatisierte Outbound-Strategie.
VSE NET garantiert hohe technische Qualität, Datenschutz, maximale Flexibilität sowie Automatisierung von Standards.
VSE NET transportieren bestehende Self Service Anwendungen aus dem Web & APP Umfeld in den sprachgestützten Telefondialog.
Unsere Kundinnen und Kunden nutzen bereits Anwendungen im Bereich der Zählerdatenerfassung, Abschlagsplanänderungen, Passwort Rest sowie Anpassung der Bankverbindungen. Sämtliche Dienste stehen 24/7 zur Verfügung und sind per Web-Service-Schnittstellen an die bestehenden IT-Systeme (z. B. SAP, Powercloud, Salesforce) angebunden und garantieren dadurch eine fallabschließende Prozessbearbeitung, inklusive Plausibilitätsprüfungen.
Die Grundidee von Self Services ist die Vermeidung einer Bearbeitung von Standardanliegen durch den Servicemitarbeiter (NoCall2Agent-Strategie).
Unsere Kundinnen und Kunden erzielen durch Einsatz der Self Service-Anwendungen hohe Erfolgsquoten in der Vorgangsverarbeitung und eine Senkung der Prozesskosten mit steigender Mitarbeiterproduktivität.
Telefonanlagen kaufen, warten und betreiben gehört der Vergangenheit an. Mit der virtuellen SIP-basierten Telefonanlage (PBX) im Netz der VSE NET steht unseren Kundinnen und Kunden eine leistungsstarke, umfangreiche und hochsichere Telefonielösung aus der Steckdose zur Verfügung. Neben den deutlich geringeren (Betriebs-)Kosten macht vor allem die hohe Skalierbarkeit mit ihrem unbegrenzten Potenzial die Cloud PBX zu einem spürbaren Wettbewerbsvorteil.
Die Integration von Heimarbeitsplätzen, die Verwendung von Desk- oder Softphones, ein One-Number-Konzept, eine web-basierte und intuitive Administration sowie der Zugriff auf Fax2E-Mail und Voice2E-Mail Diensten macht die Telefonanlage zu einer All-In-One Kommunikationseinheit.